Preguntas Frequentes

Acuerdo, Plazos y Proceso de Trabajo

• ¿Hay que hacer un contrato para adquirir los servicios de WebsiteMas?
  • No. WebsiteMas ha elaborado un acuerdo de servicio. Y lo puedes encontrar en: https://websitemas.com/condiciones-compra/
• ¿Cuándo entra en vigor el acuerdo de servicio?
  • Al aceptar nuestros servicios por teléfono, mensaje de texto, correo electrónico o formularios de contacto.
• ¿Tengo que proveer información personal?
  • No. Sin embargo, si necesitamos un nombre y una dirección para registrar el dominio de tu sitio web (podría ser el nombre y dirección de tu empresa).
• ¿Tengo que pagar por adelantado?
  • Si requerimos de un pago inicial para comenzar a trabajar en tu proyecto.
• ¿Cuánto es el pago inicial para comenzar mi sitio web?
  • El pago inicial es de $200 para el plan Básico, $300 para el Pro y $500 para el Premium.
  • Nota: Si eliges financiar tu proyecto el pago inicial es diferente.
• ¿En qué consiste el plan de financiación?
  • Te permite dividir el costo total de creación tu sitio web en 24 pagos mensuales.
• ¿Cuáles son las cuotas mensuales del plan de financiación?
  • Pagas durante 24 meses: $29/mes (Básico), $62/mes (Pro) o $124/mes (Premium).
• ¿Cómo puedo calificar para financiar mi sitio web?
  • Es obligatorio contratar el Plan de Administración y mantenerlo activo hasta liquidar la deuda por completo.
• ¿Qué es el Plan de Administración?
  • Es un servicio opcional de $65 mensuales para encargarnos del mantenimiento, actualizaciones y seguridad de tu sitio web.
• ¿Cómo funciona el pago inicial para comenzar mi sitio web si elijo el plan financiado?
  • Corresponde a la primera mensualidad de tu plan de pagos más el costo del Plan de Administración ($65). Y seria como sigue:
    • $94 (Básico), $127 (Pro) y $189 (Premium).
• ¿Hay otros gastos adicionales?
  • Si. Tu sitio web necesita un nombre de dominio y un servicio de hosting para poder funcionar en el internet. Estos servicios los proveen nuestros proveedores afiliados, como Hostinger y HostGator. El nombre de dominio tiene un costo anual de $25, y el hosting $200 al año. Nuestro plan de administración incluye ambos servicios.
• ¿Qué pasa si no entrego la información para iniciar mi web a tiempo?
  • Tienes un plazo máximo de 30 días tras tu primer pago. Si no la envías, cancelaremos el pedido sin obligaciones.
• ¿Ustedes hacen diseños web desde cero o personalizados?
  • No. Diseñamos basados en plantillas de WordPress, adaptando esencialmente colores, fuentes y la ubicación de tu contenido. Puedes ver los modelos en nuestra página de inicio.
• ¿Puedo revisar el avance de mi página web?
  • Sí. Tendrás acceso desde el primer día y podrás enviar comentarios y sugerencias de forma regular.
• ¿Cuánto tiempo tarda en estar listo mi sitio web?
  • Estará listo entre 5 y 10 días hábiles después de que nos entregues toda la información y contenido requeridos.
• ¿Mi sitio web funcionará correctamente en teléfonos celulares?
  • Sí. Construimos sitios 100% responsivos que se adaptan automáticamente a cualquier tamaño de pantalla.
• ¿El sitio web cargará rápido?
  • Sí. Diseñamos las páginas para que carguen en menos de 3 segundos, salvo excepciones con demasiadas fotos o videos.

Dominio y Alojamiento (Hosting)

• ¿Ustedes proveen el nombre de dominio?
  • No de forma directa. Debes comprarlo tú mismo en Hostinger o HostGator, o podemos gestionarlo a tu nombre.
• ¿Cuánto cuesta el dominio?
  • Tiene un costo anual aproximado de entre $20 y $25.
• ¿Puedo usar mi propio dominio o hosting si ya tengo uno?
  • Sí. Ponte en contacto con nosotros para indicarte los pasos a seguir para usarlos.
• ¿Tiene un costo extra usar mi hosting actual si ya tiene una web vieja?
  • Posiblemente sí. Si requiere limpieza y optimización, puede haber un cargo extra de entre $100 y $300.
• ¿Qué pasa si no renuevo mi dominio o hosting?
  • Tu sitio web dejará de funcionar exactamente el día de su expiración.
• ¿Ustedes ofrecen servicio de hosting?
  • No directamente. Utilizamos los servicios de nuestros afiliados Hostinger y HostGator.

Plan de Administración (Opcional)

• ¿Qué es el Plan de Administración?
  • Es un servicio de mantenimiento, de tu sitio web.
• ¿Qué incluye el mantenimiento y la seguridad?
  • Actualizaciones de software, bloqueo de intrusos, escaneos diarios y copias de seguridad diarias.
• ¿El Plan de Administración incluye el dominio y el hosting?
  • Sí, ambos costos ya vienen incluidos (el dominio cubre un valor de hasta $30 al año).
• Si compro el dominio o hosting por mi cuenta, ¿baja el precio del plan?
  • No. Adquirirlos por separado no reduce el costo de $65 mensuales del Plan de Administración.

Contenido y Redacción (Copywriting)

• ¿Ustedes escriben los textos o buscan las fotos de mi página web?
  • No. La entrega de textos, logos y fotos es tu responsabilidad. Nosotros proveemos un contenido base y te daremos sugerencias de mejora.

Soporte Técnico, Ajustes y Cambios

• ¿El apoyo técnico está incluido en los planes de diseño web?
  • No. El soporte técnico no se incluye en ningún plan, pero podemos ayudarte con cargos adicionales.
• ¿Puedo solicitar cambios de contenido gratis una vez terminado el sitio?
  • No. Los cambios y ajustes de contenido posteriores no están incluidos en los planes y aplican un costo extra.
• ¿Cuándo puedo hacer revisiones sin costo adicional?
  • Únicamente justo después de terminar el trabajo, siempre que los cambios estén dentro de lo acordado inicialmente.
• ¿Qué pasa si pido cambios 30 días después de entregado el sitio?
  • Se considerarán como servicios adicionales y se generarán cargos extra.

Pagos y Métodos de Pago

• ¿Qué métodos de pago aceptan?
  • Aceptamos Visa, MasterCard, Discover, American Express, tarjetas de débito, tarjetas prepago y PayPal.
• ¿Qué procesador de pagos utilizan?
  • Utilizamos plataformas externas seguras como Stripe y PayPal. Nosotros no vemos los datos de tu tarjeta.
• ¿Los precios incluyen impuestos?
  • No. El precio mostrado en la web no incluye impuestos ni tarifas bancarias adicionales.
• Soy un cliente fuera de EE. UU., ¿tengo cargos extra?
  • Sí. Debes asumir todos los costos asociados a transferencias internacionales de fondos.
• ¿Qué pasa si me retraso en un pago?
  • Nos reservamos el derecho de cobrar un interés del 10% mensual sobre deudas vencidas.
• ¿Cómo se pagan los otros servicios adicionales?
  • Generalmente realizamos el trabajo y te enviamos una factura, pero puedes pagar por adelantado si prefieres.

Suscripciones y Cancelaciones

• ¿Las suscripciones se renuevan solas?
  • Sí. Se renuevan automáticamente cada mes con el método de pago registrado.
• ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción o renovación automática?
  • Debes comunicarte con nosotros usando los datos de contacto recibidos al hacer tu compra.
• ¿Cuándo se hace efectiva la cancelación de mi suscripción?
  • Entra en vigor inmediatamente después de que te comuniques con nosotros.
• ¿Puedo acceder a los servicios después de cancelar?
  • No. Dejarás de recibir los servicios y perderás el acceso a partir de la fecha de cancelación.
• ¿Puedo cancelar un servicio antes de que comience?
  • Sí. Puedes cancelarlo sin penalizaciones antes de que empecemos a prestar el servicio.
• ¿WebsiteMas puede cancelar mi compra?
  • Sí. Nos reservamos el derecho de cancelar tu compra por fraude, errores o falta de disponibilidad, notificándote de inmediato.

Políticas de Reembolso

• ¿Tienen garantía de reembolso para el diseño web?
  • Sí. Tienes 30 días para revisar el sitio. Si no estás conforme y no deseas trabajar en cambios, te devolvemos el 100% de tu dinero.
• ¿Cómo funciona el reembolso del Plan de Administración?
  • Te reembolsamos el mes si cancelas dentro de los primeros 5 días posteriores a la fecha de renovación.
• ¿Puedo pedirles un reembolso por el hosting o el dominio?
  • No. Esos servicios pertenecen a Hostinger o HostGator; debes solicitar el reembolso directamente a ellos.

SEO y Garantías de Rendimiento

• ¿Qué es la Optimización On-Page SEO?
  • Es la optimización básica de SEO para que tu nuevo sitio web pueda ser incluido en los registros de Google.
• ¿El diseño web incluye el posicionamiento en los primeros lugares de Google?
  • No. Cumplimos con el SEO básico, pero para estrategias de posicionamiento competitivo debes contratar a un experto.
• ¿Los servicios tienen alguna garantía de rendimiento comercial o legal?
  • No. Los servicios se entregan “tal como están”, sin garantías explícitas o implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.

Aspectos Legales y Responsabilidad

• ¿Qué pasa si ocurre un error o pérdida de dinero en mi web?
  • Trabajamos bajo las buenas prácticas, pero no garantizamos que el trabajo esté 100% libre de errores. No nos hacemos responsables por pérdidas o daños incidentales.
• ¿Cuál es el límite de responsabilidad económica entre ambas partes?
  • La responsabilidad de ambas partes se limita estrictamente al monto de los honorarios pagados bajo el acuerdo de servicio.
• ¿Bajo qué leyes se rige este acuerdo de servicio?
  • Es un documento legal bajo la jurisdicción exclusiva de los tribunales de los Estados Unidos de América.

Propiedad Intelectual y Contenido

• ¿De quién es la responsabilidad por usar imágenes o textos sin permiso?
  • Es tuya. Debes garantizar que tienes los derechos o licencias de todo el contenido que nos envíes y protegernos ante reclamos de terceros.
• ¿Quién es el dueño del sitio web una vez finalizado y pagado?
  • Tú eres el propietario absoluto del diseño del sitio web y del contenido que nos proporcionaste.
• ¿De qué elementos es propietario WebsiteMas?
  • Somos dueños del código o herramientas desarrolladas previamente y de la combinación única del diseño (te otorgamos licencia de uso exclusivo y perpetuo).
• ¿Qué es el “software arrendado” y quién lo paga?
  • Son plugins o programas especializados con licencias mensuales/anuales. Si la licencia no es transferible para uso ilimitado, debes pagarla por separado para continuar usándola.

Copias de Seguridad y Migraciones

• ¿Están ustedes obligados a guardar una copia de los archivos de mi web?
  • No estamos obligados. Sin embargo, si estás activo en el Plan de Administración, te guardaremos una copia de seguridad en nuestra carpeta de trabajo.
• ¿Puedo llevar mi sitio web a otro diseñador?
  • Sí, el diseño es tuyo, siempre y cuando todos los servicios estén pagados en su totalidad. Te ayudaremos a transferirlo si lo necesitas.
• ¿Puedo migrar mi sitio web si estoy en el Plan de Financiación?
  • Sí, pero debes pagar por completo el total de la deuda pendiente antes de que te entreguemos los archivos de tu sitio web.
• ¿Cuál es el costo comercial total que debo cubrir para poder llevarme la web?
  • Para liquidar y llevarte el sitio, el costo total cubierto debe ser de $699 (Básico), $1,499 (Pro) o $2,999 (Premium).
• ¿Qué me entregan si decido irme con otro proveedor?
  • Te entregamos un archivo .zip con todo el contenido, excepto las licencias de plugins premium o de software arrendado.

Mostrar al Público

• ¿Muestran los proyectos terminados en su portafolio?
  • Sí. Nos reservamos el derecho de mostrar bosquejos, procesos y el diseño final en nuestro portafolio, en videos de YouTube o en artículos.
• ¿Qué pasa si no quiero que mi sitio web aparezca públicamente en su portafolio?
  • Respetamos plenamente su privacidad. Si prefiere que no incluyamos su sitio, atenderemos su solicitud con mucho gusto. Simplemente le pedimos que presente dicha solicitud por escrito para actualizar nuestros registros.